سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة وينكل (Winkel)

في شركة وينكل (Winkel) نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومميزة، مع التزامنا التام بمعايير الصحة والسلامة. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام طلبكم.

1. الشروط العامة

• منتجات العناية الشخصية والتجميل (مثل الشامبو، الكريم، السيروم، والمعالجات الزيتية) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، حرصًا على سلامتكم ووفقًا للمعايير الصحية.
• المنتجات غير المفتوحة لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
• تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة الشحن.
• تسليم منتج مختلف عن المطلوب.

3. آلية الإبلاغ وتقديم الطلب

• يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر القنوات الرسمية التالية:

واتساب: +12345678910
البريد الإلكتروني: info@winkeleg.com

• يجب إرفاق صور أو فيديو واضحة للمنتج المتضرر مع وصف للحالة.
• بعد استلام البلاغ والتحقق، يتم الرد خلال 48 ساعة لتوضيح الخطوات والإجراءات.

4. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الغلاف والتغليف الأصليين.
• لن يتم قبول الطلب إذا تم فتح المنتج أو تغيّر شكله الخارجي.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن الخطأ أو التلف من طرف الشركة.
• في حال استبدال منتج تالف، تتحمل وينك تكلفة الشحن بالكامل.

5. مدة معالجة الطلب

• قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج التالف للتحقق واستكمال الإجراءات.
• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من انطباق الشروط، ويتم التحويل للحساب البنكي الخاص بالعميل.

6. ملاحظات إضافية

• يتم توثيق عملية التسليم من قِبل المندوب لضمان سلامة الطلب.
• يجب على العميل إبلاغ المندوب فورًا في حال وجود ملاحظة عند الاستلام.
• الشركة غير مسؤولة عن التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ بعد الاستلام.

في وينكل، نعمل دائمًا لإرضائكم وتقديم منتجات تمنحكم الجمال والثقة بكل أمان 💛